Права жителей с марта 2019 г в работе УК

ООО «УК «Десна», МУП УК «Мосрентген», МУП УК «ЖКХ», ООО УК «Родник», ООО УК «Славянка»
Пожелания клиентов фирм для руководства управляющих компаний.

Права жителей с марта 2019 г в работе УК

Сообщение Свет 18 » 02 апр 2019, 05:36

Что теперь можно требовать от управляющей компании с марта 2019 года?

Владельцы квартир знают, что единственная обязанность, которую исправно выполняют работники и владельцы управляющих компаний (УК) – это выдача квитанций на оплату их услуг.
Ответственность за обеспечение комфорта граждан в части поддержания общедомового имущества в нормальном состоянии, как-то ускользает от сотрудников УК.
Конечно, есть дома, где подъезды чисто убраны, придомовая зона утопает в зелени и никто не ругается за парковочные места и зоны для прогулок. Но это редкое исключение, общая картина удручает – УК часто забывают о собственных обязанностях, предпочитая оставлять жильцов наедине с проблемами.
Новый перечень обязанностей УК исправит ситуацию, поэтому список стоит детального рассмотрения
. СОДЕРЖАНИЕ
Список обязанностей управляющей компании МКД
Понятие об аварийно-диспетчерской службе (АДС)
Нормативные сроки устранения аварий
Прием звонков от жильцов в аварийно-диспетчерскую службу?
Контроль аварийно-диспетчерской службы
Список обязанностей управляющей компании МКД

С 1 марта 2019 года в силу вступили изменения в Правила осуществления деятельности МКД.
Теперь у сотрудников АДС обязанностей прибавится.
Цитирование фото: mostszh.ru
Основные новшества коснутся:
Приема звонков от граждан. Все разговоры будут записываться.
Сроков выполнения полученных заявок. С 1 марта 2019 года введены жесткие нормативы устранения неполадок.
Контроля над сроками, качеством выполнения заявок. Сотрудник АДС не придет в квартиру с пустыми руками, и не будет просить средства и материалы для устранения неполадок – они обязаны иметь при себе все необходимое, предназначенные для ремонта повреждения в соответствии с поступившей жалобой.
Мастер, пришедший по заявке, обязан иметь и предоставить свое служебное удостоверение, быть в форменной одежде с опознавательным знаком и указанием ФИО, специализации, названием организации, принести не только инструмент, но и бахилы. :!:

Любые недочеты по приему звонков, срокам, качеству устранения неполадок считаются грубым нарушением лицензионных требований. :!: :!: :!: :!:

Кроме общего контроля над качеством услуг, предполагается проводить опрос собственников и делать фотофиксацию работ.
Мнение эксперта Карина Воскресенская Юрист с 20-летней практикой ^
Изменения внесены Постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 года №331 в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами.
И касаются деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД.
Скачать “Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами” pp-rf-ot-15.05.2013-n-416-red.-ot-25.12.2015.pdf –
Скачать “Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 года №331” u5gfeuwy9do7xlgvfaxeusmtjwgsluga.pdf –
Понятие об аварийно-диспетчерской службе (АДС)
Теперь АДС является специальной организацией, которая занимается не только мелкими авариями, но и осуществляет надзор за имуществом многоэтажного дома в круглосуточном режиме. :!: ]

Рекомендуем к прочтению: Как жильцам удалось взыскать с управляющей компании сотни тысяч рублей
Работать в компании могут только люди, прошедшие обучение, инструктаж и сдавшие зачеты, плюс получившие допуск по электробезопасности.

В обязанности службы входит:
осуществление контроля работы инженерных систем МКД в ежедневном порядке;
регистрация и выполнение заявок от жильцов;
осуществление адекватных мер при возникновении ситуаций, несущих угрозу жизни и здоровью граждан;
устранение проблем с канализационными стоками, мусоропроводом, инженерными коммуникациями и небольшими поломками в электросетях.

АДС обязана принимать меры при недочетах в работе лифта, противопожарного и другого оборудования – все проблемы теперь решает именно эта организация. :!:
Нормативные сроки устранения аварий
Новые правила предписывают отвечать на звонок жильца в течение 10 минут. :!:
После приемки заявки диспетчер должен в течение 10 минут рассмотреть требование или жалобу и предпринять все меры для устранения неполадок. :!:
Нормативы следующие:
Не более 30 минут после поступления запроса уходит на локализацию аварий внутридомовых сетей ХВС, ГВС, водоотведения, отопительной системы и электроснабжения.
Не более 2-х часов с минуты регистрации заявки отведено на прочистку засора в системе водоотведения.
Не более 3-х суток на устранение аварии в системе водоотведения.
В срок проведения работ не должны ограничивать подачу коммунальных услуг на период, превышающий установленную длительность выполнения ремонта.
Мусоропровод почистят за 2 часа, однако, только в период с 08.00 до 23.00. :!:
При возникновении аварии в сети внутридомовой раздачи ХВС, ГВС, канализации, водоотведения, АДС сообщает в органы местного самоуправления о характере неполадок и сроках их устранения.

Более того, как только заявка принята, диспетчер в течение 30 минут связывается с заявителем и оценивает сроки ремонта. :!:
Если неполадки мелкие, то период исправления согласуют с владельцем квартиры – пусть хоть 3 часа ночи, но к нему поедут, потому что эта служба работает круглосуточно. :!:

Прием звонков от жильцов в аварийно-диспетчерскую службу? :!:
По новым Правилам п.13 диспетчер обязан ответить на звонок не позднее, чем через 5 минут. Если работник занят, то он сам перезванивает в срок до 10 минут после того, как звонивший перестал звонить сам. :!: :!: :!: :!: :!:
В автоматическом режиме могут предложить оставить сообщение и рассмотреть его в течение 10 минут.
Получается, что теперь АДС отслеживает заявки и прослушивает голосовые сообщения.

Вы довольны работой своей управляющей компании? Да, в полной мере Наполовину Нет Свой вариант в комментариях Результаты

Если же собственник квартиры не дождался положенных 5 минут ответа и положил трубку, то аппарат диспетчера показывает ему этот период – только в этом случае сотрудник может избежать административной ответственности. :!:
Контроль аварийно-диспетчерской службы Обеспечение контроля осуществляется в соответствии с ГОСТ Р 56037-2014.

Способы:
визуальный контроль по срокам исполнения заявок – это записи в журналах учета, пр.;
сравнительный анализ документации по эксплуатации строений, документов по инженерным коммуникациям;
опрос собственников квартир;
оценка материалов прошлых событий с представленными отчетами после устранения неполадок.
Кроме выполнения работ по устранению неполадок, произошедших без наличия вины квартирных владельцев, АДС вправе принимать заявки на исправление дефектов, где виновник – сам хозяин недвижимости. :!:
В этом случае услуга оказывается на платной основе, стоимость услуг уточняется при подаче заявки.
Аварии, произошедшие в части общедомового имущества, ликвидируются бесплатно. :!:
Услуга уже включена в ежемесячный платеж – графа по обслуживанию и текущему ремонту.
Читайте подробнее: https://build-experts.ru/2019-novye-oby ... yandex.com
Смысл всей нашей политики это сбережение людей, умножение человеческого капитала как главного богатства РФ... усилия на поддержку традиц. ценностей и семьи, на демограф. программы, улучш. экологии, здоровья людей, развитие образ-ия и культуры В Путин
Свет 18
 
Сообщения: 1726
Зарегистрирован: 24 дек 2014, 10:05

Re: Права жителей с марта 2019 г в работе УК

Сообщение Свет 18 » 02 апр 2019, 05:54

Что такое общедомовые нужды и что надо делать, чтобы меньше платить коммуналку :!:

Еще в 2012 году в квитанциях, приходящих на имя собственников квартир, появилась новая строчка.
В ней указывалась сумма, которую жилец должен заплатить за общедомовые нужды.

Попробуем разобраться, что к ним относится, и как они начисляются.
Что такое общедомовые нужды? Законодательная база Что не входит в ОДН?
Методы расчета ОДН Что влияет на увеличение расходов? Как снизить расходы? Что такое общедомовые нужды?
Общедомовые нужды (ОДН) – это услуги, идущие на обслуживание общего имущества в многоквартирных домах, возникающие в связи с этим расходы.
Цитирование фото: proprietor.ru
Перечислим самые основные:
Электро-, газо- и водоснабжение, использующееся вне квартир дома.
Утечки коммунальных ресурсов, произошедшие в общих внутридомовых системах снабжения.
Сюда входят потери воды, газа или электроэнергии, произошедшие при авариях, вследствие утечки влаги, возникшие при промывке отопительных систем и гидравлических испытаниях труб, таких, как сезонная опрессовка, и т.д.
Уборка и санитарная обработка помещений общего пользования.

Содержание и систематический уход за территориями около дома (ремонт уличного освещения, полив газонов и клумб, обслуживание площадок для детей).
Обслуживание домофонов, лифтов, систем видеонаблюдения и иного оборудования, предназначенного для общего пользования.

Все вышеперечисленные меры распространяются на общедомовое имущество, к которому относятся:
Лестницы многоквартирных домов и площадки на них.
Лифты и их шахты.
Коридоры в коммунальных квартирах.
Подвалы с общими системами коммуникации, технические этажи, чердаки, крыши.
Иные объекты, предназначенные для обслуживания коммуникаций многоквартирного дома, находящиеся на его земельном участке.

Законодательная база В 2017 году в жилищный кодекс был внесен ряд изменений
. В соответствии с ними ОДН перевели из коммунальных платежей в разряд жилищных услуг. :!:
Для рядового собственника жилья это особого значения не имело, поскольку платежи по этой категории вносятся аналогично.
Изменения в кодексе адресованы управляющим компаниям и органам местного самоуправления.
На них налагается ответственность должным образом оформить ряд подзаконных актов, в которых прописываются только реальные расходы по ОДН. В новой редакции кодекса нужды рассчитываются, как и раньше, то есть индивидуально для отдельных многоквартирных домов.
Однако нормы по ОДН устанавливают местные управляющие компании, и расходы по нуждам не могут превышать установленных пределов. :!: :!: :!: Изменения в законе ведут к тому, что местные органы стараются оптимизировать расчеты за нужды. :!:

Рекомендуем к прочтению: Успейте это сделать осенью, чтобы меньше платить за коммунальные услуги зимой Цитирование фото: misanec.ru

Например, во многих регионах страны в дома устанавливаются одинаковые счетчики для воды, газа и электроэнергии. Устройства ставят как на общедомовых объектах, так и в квартирах собственников.
Это дает возможность точнее замерять расходы по ОДН, следовательно, избавляет жильцов от возможных переплат
. Кроме того, изменения в кодексе позволят лучше бороться с незаконными подключениями к общедомовым сетям, установленным в обход приборов учета. :!:
Что не входит в ОДН?
В общедомовые нужды не входят услуги и расходы, которые не упоминаются в нормативных документах по ОДН, составляемых управляющей компанией. :!:
Добавлять новые пункты в перечни нельзя. :!: :!:

Исключение из этого правила только одно – жильцы могут провести собрание, на котором большинством голосов будет решено включить ту или иную услугу в перечень нужд :!:

. Сейчас в список ОДН не входит следующее:
Обслуживание антенны интернет-провайдера. :!: Он сам должен отвечать за состояние установленного оборудования и платить за его энергоснабжение (это правило распространяется и на поставщиков антенн кабельного телевидения и телефонии).
Ресурсы, потребляемые частными организациями, арендующими помещение в многоквартирном доме.

Методы расчета ОДН Расходы на общедомовые нужды рассчитываются по специальным формулам, прописанным в правительственном Постановлении №354 от 6.05.11. Цитирование фото: 2ann.ru Величина расходов зависит от того, установлены в доме приборы учета или нет.
При отсутствии счетчика учитываются следующие цифры:
Норматив, который местные власти установили для той или иной общедомовой услуги.
Площадь, занимаемая домом.
Размеры конкретной квартиры.
Общая площадь, отведенная как под жилые, так и под технические помещения многоквартирного дома.
Когда все эти цифры установлены, используют формулу.
Размеры квартиры делят на площадь всех помещений в доме.
Полученная цифра умножается на потребительский норматив, установленный управляющей компанией и на общую площадь дома. :!:
Этот показатель добавляется к расходам каждого собственника, вносится в платежную квитанцию.
Цитирование фото: izhlife.ru При наличии счетчика последовательность расчета выглядит иначе:
Фиксируются показатели со всех общедомовых счетчиков.
Уточняются данные по расходам, зафиксированным индивидуальными приборами учета.
Берется разница между двумя вышеуказанными цифрами.
Получившееся число делится на суммарную площадь многоквартирного дома.
Результат умножается на размеры конкретной квартиры.
Полученный показатель множится на тариф, предусмотренный для каждой отдельно взятой услуги.
Цифры, получившиеся после этой операции, вносятся в квитанцию для оплаты собственниками квартир

. Что влияет на увеличение расходов? :!:
Незапланированные расходы по ОДН обычно возникают при авариях и иных нештатных ситуациях.
Это утечки воды или газа в общих стояках, наличие большого количества незарегистрированных жильцов в доме, :!: :!: :!: :!: :!:
умышленное замедление или полная остановка приборов учета.

Считаете ли вы выделение отдельной строкой ОДН правильным решением? Да Нет Свой вариант в комментариях Результаты

Расходы могут вырасти и в случаях, когда сторонние организации, обслуживающие дом, нарушают порядок оказания услуг.
Это относится к домофонным компаниям, к фирмам, предоставляющим видеонаблюдение, к ремонтным организациям и т.д.
Если какая-то фирма не может получить данные с индивидуального счетчика потребителя (или он просто отказывается их предоставлять), то она обычно проводит расчет по средним нормативам.
Но делать так фирмы-исполнители не имеют права, поскольку такой расчет противоречит Постановлению №354. :!: :!: :!: :!: :!:

Как снизить расходы?
Цитирование фото: misanec.ru
Перечислим несколько простых способов:
Жители дома собираются и договариваются снимать показания с домашних счетчиков не тогда, когда приходят квитанции, а раньше, в тот же день, когда в доме снимаются показания общедомовых приборов учета.
Это позволит максимально приблизить цифры, снимаемые с общих счетчиков к данным с приборов индивидуальных.
Что снижает расходы по ОДН на 17%.
Проинформировать управляющую компанию о том, что в некоторых квартирах без счетчиков проживает больше людей, чем зарегистрировано. :!: :!:
Компания свяжется с УФАС и проверит такие квартиры. :!: :!:
Выявив реальное количество проживающих, управляющая организация сможет произвести перерасчет ОДН с учетом фактически проживающих людей. :!:

Жильцы часто записывают в платежных квитанциях цифру, которую они собираются заплатить не сегодня, а в следующем месяце. :!:

Председатель совета дома может обратиться в УК, которая проведет анализ расхода ресурсов и их количество, приходящееся на 1 человека. :!:
Так вычисляется занижение показателей счетчика, после чего в выявленной квартире производится проверка. :!:

Установка импульсных счетчиков или приборов учета, имеющих радиовыход. Это дорого, однако расходы по ОДН в этом случае существенно снижаются, так как вышеуказанные устройства полностью исключают влияние человеческого фактора.
ОДН оплачивать все равно придется, так как теперь это ответственность жильцов многоквартирных домов.
Но расходы по этим услугам можно существенно снизить, если воспользоваться одним из способов в списке.

Мнение эксперта Карина Воскресенская Юрист с 20-летней практикой
В настоящее время для взимания платы за общедомовые нужды используется несколько нормативных актов.
Это Федеральный закон №261 «Об энергосбережении», Постановления Правительства России №344 и 354, включая и их приложения, которые касаются предоставления услуг ЖКХ для собственников квартир в многоквартирном доме. И Федеральный Закон №176 от 29 июня 2015 года. Начиная с 2017 года, плата за ОДН включена в состав содержания общего имущества. Список расходуемых ресурсов приведен в статье 154 часть 2 ЖК РФ. Скачать “Федеральный закон №261 «Об энергосбережении»” federalnyy
Читайте подробнее: https://build-experts.ru/obschedomovye- ... yandex.com
Смысл всей нашей политики это сбережение людей, умножение человеческого капитала как главного богатства РФ... усилия на поддержку традиц. ценностей и семьи, на демограф. программы, улучш. экологии, здоровья людей, развитие образ-ия и культуры В Путин
Свет 18
 
Сообщения: 1726
Зарегистрирован: 24 дек 2014, 10:05


Вернуться в Жилищно-коммунальное хозяйство

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

cron